Автор Тема: Часто задаваемые вопросы  (Прочитано 30272 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Евгений

  • Глобальный модератор
  • Постоялец
  • *****
  • Сообщений: 226
    • Просмотр профиля
Часто задаваемые вопросы
« : 30 Май 2013, 15:51:57 »
Вопросы по работе с ИОК «Гамма Технологии»

1. Может ли филиал участвовать в тендере за головную компанию?
По вопросам правил участия в тендере смотрите информацию в разделе Помощи на портале ИСЭЗ Самрук-Казына.

2. Могут ли пользоваться одним и тем же носителем ключевой информации несколько членов нашей организации? Если да, то зачем нам приобретать 10 носителей ключевой информации, если в этом случае достаточно одного?
Юридическая ответственность за подписание сертификатом ключа будет лежать на том человеке, на чье имя выпущен сертификат ключа.

3. Почему мы должны приобретать носители ключевой информации у одной организации, выпускать ключи у другой, а работать – с третьей? Поймите, для нас это очень неудобно.
Удостоверяющий центр по определению должен быть третьей стороной, удостоверяя заверенные пользователями ЭЦП документы, обмен которыми, как правило, идет в обе стороны. Продажа носителей ключевой информации не входит в функции Удостоверяющих Центров. Этим занимаются компании-производители, их дилеры и компании-посредники.

4. Проблема с приобретением носителя ключевой информации у компании SafeNet.
Ближайшего к Вам партнера компании SafeNet Вы можете найти здесь.
Выберите в графе Location Served Ваш регион, и в графе Product Categories - Multi-Factor Authentication. 

5. Входит ли стоимость носителя ключевой информации eToken в указанную Вами стоимость в тарифах?
В наших тарифах указана стоимость сертификата. Носители ключевой информации необходимо приобретать отдельно у наших партнеров, список которых можно найти на нашем сайте.

6. Чьи фамилию и имя указывать на втором шаге (Заполнение формы заказа) оформления заказа?
Необходимо указать фамилию и имя сотрудника, уполномоченного компанией работать в ИСЭЗ от лица компании (например, директор или сотрудник, имеющий доверенность на право подписи).

7. Какие документы необходимы при оформлении заказа на получение сертификатов ЭЦП?
В процессе получения сертификата Вам потребуется отправить нам скан-копию свидетельства о постановке на учет Вашей организации в Вашем налоговом органе. В этом свидетельстве должно быть отражено присвоение Вашей организации соответствующего идентификационного номера.

8. Что такое DUNS?
DUNS - это 9-тизначный идентификационный номер организации в базе D&B (Dun & Bradstreet).

9. Для чего нужен тестовый сертификат?
Тестовые сертификаты предназначены разработчикам программного обеспечения для тестирования ими своих продуктов.
Тестовые сертификаты не предоставляют возможность выходить на торговые площадки. В том числе, на ИСЭЗ Самрук-Казына.

10. Где взять пароль на носитель ключевой информации?
Пароль должен предоставить Вам поставщик носителя ключевой информации.

11. Нам необходим договор в бумажном виде с «живой» печатью и подписью руководителя, заключенный с Вами, иначе у нашей бухгалтерии нет оснований для оплаты. Можем ли мы его подписать?
Регламентом  ИОК «Гамма Технологии» предусмотрен только публичный договор оферты. Согласно Гражданскому кодексу РК, договор оферты имеет такую же юридическую значимость, как и договор в «бумажном» виде.

12. При работе на сайте ИОК появляется информационное сообщение (см. рисунки). Что делать?:

В случае появления предупреждающего сообщения "Java (Security Warning)", нажмите "Продолжить (Continue)".

В случае появления сообщения "Do you want to run this application?", нажмите "Run".

13. В браузере появляется сообщение: "Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла."
Для продолжения работы выберите "Продолжить открытие этого веб-узла (не рекомендуется)."

14. В браузере появляется сообщение "Это соединение является недоверенным".
Для продолжения работы выберите "Я понимаю риск" - "Добавить исключение" - "Подтвердить исключение безопасности."

15. Мы приобрели у Вас ключи. Они будут действовать для всех систем, предоставляющих возможность участия в гос. закупках?
Сертификаты ключей GT Certificate G-01 обеспечивают условия для участия потенциальных поставщиков только в электронных закупках организаций Холдинга АО «Самрук-Казына» с использованием Информационной системы электронных закупок (ИСЭЗ).

16. Прошу выставить счет без учета НДС.
Согласно договору на оказание услуг инфраструктуры открытых ключей, выпуск сертификатов и другие обязанности Исполнителя, производятся на компьютерной системе расположенной в Республике Казахстане. То есть, местом реализации услуг является территория Республики Казахстан. Поэтому, в соответствие со статьей 72 и приложения 18 к «Договору о Евразийском экономическом союзе» от 29 мая 2014 года,  в счете указан определяемый законодательством Республики Казахстан НДС равный 12%.

17. Как правильно заполнить платежное поручение?
Наши реквизиты для оплаты Вы сможете найти в Договоре публичной оферты.

Образец платежного поручения:

18. Предоставляете ли Вы закрывающие документы?
Если Вам потребуются акты и/или счета-фактуры в бумажном виде, обратитесь в нашу службу техподдержки по адресу ca@gamma.kz.

19. Можем ли мы распечатать Ваш договор оферты с сайта и двусторонне подписать? Иначе мы не можем выполнять закуп ЭЦП у Вас.
Вы можете распечатать договор оферты с сайта УЦ, заверить своей подписью, печатью и распечатать первую страницу договора с экрана ПК. Такая процедура существует для подтверждения публичных договоров.

20. Что означает статус заказа «Закрыт»?
Данный статус говорит о том, что сертификаты выпущены и установлены на носитель ключевой информации.

21. Заблокировался носитель ключевой информации JaCarta.
Инструкцию по разблокировке Вы можете посмотреть здесь.

22. Как извлечь JAVA логи?
Для этого откройте Панель управления Windows и выберите Java. Затем перейдите на закладку Advanced и выполните настройку разделов Debugging и Java Consol в соответствии со скриншотом:

23. Как отправить скриншот страницы?
Скриншот (screenshot) — снимок экрана, который точно отображает все то, что показывает ваш монитор в конкретный момент времени.
Самый простой способ его получить – это нажать на Вашей клавиатуре кнопку PrintScreen или сочетания клавиш Alt+PrtScr для текущего окна и затем вставить картинку в текст письма, нажав Сtrl+V.

Вопросы по работе с Информационной системой электронных закупок (ИСЭЗ)

1. Вопросы, возникающие при регистрации в Информационной системе электронных закупок (ИСЭЗ):
1.1 Какой адрес электронной почты указывать при регистрации?
- Следует указывать действующий адрес, на который Вы будете получать уведомления от Системы. Например, тот, который Вы использовали при получении сертификата в удостоверяющем центре. 

1.2 Обязательно ли в адресных данных указывать код  КАТО?
- Код КАТО не является  обязательным полем для нерезидентов Казахстана.

1.3 Какую опцию выбирать при введении банковских данных?
- Для начала укажите опцию «Существующий банк». В поле «Банк» нажмите кнопку в виде лупы и выберите из списка Ваш банк.
Если Вашего банка  в списке не оказалось, то  переключите опцию на «Новый банк» и введите реквизиты вручную.

1.4 Какую опцию выбирать при введении данных по филиалу банка?
- Для начала укажите опцию «Существующий банк». В поле «Банк» нажмите кнопку в виде лупы и найдите в списке головной банк филиала.
Если головной банк находится в списке банков, то через опцию «Существующий филиал» найдите для него нужный филиал, либо введите реквизиты этого филиала вручную через опцию «Новый филиал».
Если головного банка не оказалось в списке банков, то выберите опцию «Новый филиал» и  введите реквизиты филиала банка вручную.

2. В браузере появляется сообщение: «Ошибка 496. Возможно, у вас не установлен Сертификат Аутентификации Национального Удостоверяющего Центра».
- Возможно, Вы используется браузер, отличный от рекомендуемого.
- Проверьте в браузере наличие установленных корневых сертификатов удостоверяющего центра:
Для Internet Explorer: «Сервис – Свойство обозревателя – Содержание – Сертификаты – Личные».
Если сертификаты не установлены, то необходимо их установить, воспользовавшись автоматическим установщиком, либо, вручную.
- Возможно, включена защита антивируса, блокирующая вход на ресурс. Обратитесь к Вашему системному администратору.

3. Ключи приобрели, но при входе на сайт tender.sk.kz браузер выдает сообщение "Невозможно отобразить страницу".
- Отключите опцию "SSL 2.0" в настройках браузера Internet Explorer (Сервис - Свойства обозревателя - Дополнительно) и попробуйте войти на сайт повторно.

4. В браузере выходит сообщение о превышении допустимого количества попыток неправильного ввода PIN-кода и блокировке носителя ключевой информации.
- Обратитесь в службу поддержки компании, у которой было приобретено данное устройство.

5. Проблемы, возникающие при подписании прикрепляемых документов требуемых для утверждения, либо для участия в закупке.
- Возможно, Вы используется браузер, отличный от рекомендуемого. Для корректной работы с ИСЭЗ необходимо использовать рекомендуемый браузер.
- Убедитесь, что на форме прикрепления и подписания документа нажата кнопка чтения сертификата со съемного носителя (см. рисунок):

6. Появляется окно КриптоПро CSP либо окно "Select one of the JC-Client cards" при работе на сайте tender.sk.kz.
- Нажмите "Отмена" в этом окне и продолжайте работать.

7. Появляется окно ввода пароля при добавлении документа при работе на сайте tender.sk.kz. После ввода пароля ничего не происходит.
Возможно, что перед входом на сайт tender.sk.kz Вы изменили пароль с помощью программы JC-Client.
Перезагрузите браузер и проверьте пароль к Вашему носителю ключевой информации на нашем сайте. Для этого зайдите на страницу проверки, введите пароль, который Вы задавали с помощью программы JC-Client и нажмите кнопку "Проверить пароль" - должно отобразиться сообщение "Пароль восстановлен...".
Если вместо сообщения "Пароль восстановлен… " появится сообщение "Устройство заблокировано", то разблокируйте носитель ключевой информации с помощью утилиты разблокировки устройства JaCarta.
После этого войдите на сайт tender.sk.kz и повторите добавление документа.

Смотрите также раздел Помощи на портале ИСЭЗ Самрук-Казына.
« Последнее редактирование: 02 Сентябрь 2016, 15:24:59 от Евгений »