В текущих условиях возрастающей активности населения в социальных сетях и их роли в социальной, политической и экономической жизни государства, для государственных органов и национальных компаний, как никогда актуально наличие простых и эффективных механизмов обратной связи с населением, оперативным информированием и разъяснением тех или иных решений государственных органов, событий и т.д.

Ошибочно считается, что достаточно разместить на сайте форму обратной связи или опубликовать email и тем самым успешно наладить взаимодействие с гражданами – отвечать на их вопросы, получать от них предложения и отзывы, рассылать им важную информацию и уведомления. Но, база таких запросов растет, и однажды, приходит понимание того, что почтовый ящик перегружен разнородными письмами, становится очень трудно отслеживать сообщения и ответы на них, постоянно приходится пересылать сообщения специалистам (заводить вручную в СЭД ГО и т.д.), затем ответы специалистов пересылать клиентам. И в результате, рано или поздно, налаженная система начинает давать сбой. Как правило, создаются по отдельности системы, которые раздельно принимают запросы через Web-приложения, отдельно через мобильные, и как правило, для iOS (iPhone) и Android приложения разрабатываются с разным функционалом и собственными базами данных. Выходом из этой ситуации может стать использование автоматизированной, универсальной платформы, которая возьмет на себя всю рутину по обработке обращений и их учету, а также наладит связь специалистов государственных органов с гражданами.

Компания ТОО «НИЛ «Гамма Технологии» представляет свою разработку, клиент-серверную платформу «Универсальная приемная», которая не только поможет создать удобную и эффективную площадку приема и обработки обращений граждан, но и организует процесс коммуникации в простом и удобном формате мессаджинга.


Особенности универсальной платформы «Универсальная приемная»:

  • Обладает простым и удобным интерфейсом;
  • Имеет быструю и лаконичную систему регистрации клиентов (в том числе с использованием ЭЦП);
  • Фиксация всех входящих обращений в едином формате, посредством Web-интерфейса, мобильных приложений для iOS и Android;
  • Позволяет передавать клиентам важную информацию в виде новостей и рассылок;
  • Реализует простой и удобный процесс управления и контроля обращений;
  • Обладает системой оповещения о полученных обращениях;
  • Перенаправляет обращения сотрудникам организации, в зависимости от категории (темы) обращения;
  • Позволяет проводить аналитическую работу и формировать отчеты;
  • Обрабатывает и хранит большие объемы информации;
  • Легко функционирует в многопользовательском режиме;
  • Предусматривает разграничение прав доступа сотрудников организации (разграничение ролей операторов);
  • Позволяет отследить действия, производимые сотрудниками в системе;
  • Обладает удобной системой быстрого поиска, фильтрации и сортировки данных;
  • Автоматизирует, упрощает и совершенствует рабочий процесс;
  • Возможность поддержки корпоративного дизайна и символики госоргана;
  • Возможность создания внутренних (закрытых) чатов запросов-ответов с другими уполномоченными органами РК (например, Генеральной прокуратурой РК, НБ РК и другими организациями, имеющими данное решение). Запросы и ответы между ГО шифруются с использованием сертифицированном в РК средством криптографической защиты;
  • Платформа интегрирована с сертифицированной реализацией блокчейн (Blockchain) ТОО «НИЛ «Гамма технологии», с целью обеспечения работы глобальной системы контроля и учета обращений, с прозрачным отслеживанием и невозможностью изменения событий.


Организации, которые могут использовать платформу «Универсальная приемная»:

  • Государственные учреждения, работающие с населением;
  • Любые частные организации;
  • Службы информационной поддержки;
  • Службы технической поддержки;Сервисные центры;
  • Службы доверия;
  • Справочные службы;


Поддерживаемые операционные системы:

  • Мобильное приложение: iOS , Android , WinX.
  • Серверная часть: Red Hat Enterprise Linux x86_64 версии 6 и выше.