В текущих условиях возрастающей активности населения в социальных сетях и их роли в социальной, политической и экономической жизни государства, для государственных органов и национальных компаний, как никогда актуально наличие простых и эффективных механизмов обратной связи с населением, оперативным информированием и разъяснением тех или иных решений государственных органов, событий и т.д.
Ошибочно считается, что достаточно разместить на сайте форму обратной связи или опубликовать email и тем самым успешно наладить взаимодействие с гражданами – отвечать на их вопросы, получать от них предложения и отзывы, рассылать им важную информацию и уведомления. Но, база таких запросов растет, и однажды, приходит понимание того, что почтовый ящик перегружен разнородными письмами, становится очень трудно отслеживать сообщения и ответы на них, постоянно приходится пересылать сообщения специалистам (заводить вручную в СЭД ГО и т.д.), затем ответы специалистов пересылать клиентам. И в результате, рано или поздно, налаженная система начинает давать сбой. Как правило, создаются по отдельности системы, которые раздельно принимают запросы через Web-приложения, отдельно через мобильные, и как правило, для iOS (iPhone) и Android приложения разрабатываются с разным функционалом и собственными базами данных. Выходом из этой ситуации может стать использование автоматизированной, универсальной платформы, которая возьмет на себя всю рутину по обработке обращений и их учету, а также наладит связь специалистов государственных органов с гражданами.
Компания «Гамма Технологии» представляет свою разработку, клиент-серверную платформу «Универсальная приемная», которая не только поможет создать удобную и эффективную площадку приема и обработки обращений граждан, но и организует процесс коммуникации в простом и удобном формате месседжинга.
Особенности универсальной платформы «Универсальная приемная»:
Организации, которые могут использовать платформу «Универсальная приемная»:
Поддерживаемые операционные системы: